民有所呼 我必有应: 山东联通科技赋能温情服务直达群众心底
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为积极践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，全面落实2025年工信部行风纠风工作部署和信息通信暖心服务“十件实事”，山东联通以服务“心联通”为指引，以“访民情、知民意、解民忧、暖民心”为目标，深入开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动。立足主业拓宽服务边界，聚焦特殊群体关怀和服务效能提升，充分利用AI赋能、流程优化、服务延伸等方式提升窗口服务能力，让通信服务有科技硬度，更显民生温度。
AI赋能：智慧服务触手可及
“以前去营业厅排队办业务，现在动动嘴皮子就能搞定！”济南市民张阿姨的体验，正是山东联通智能服务升级的生动展现。自从在营业员指导下安装中国联通APP后，62岁的张阿姨已习惯通过手机自助办理业务。当她发现APP新增的“通通助手”功能时，好奇地点开语音交互按钮询问：“查流量剩余多少？”屏幕立刻弹出清晰的语音回复和可视化流量卡片，还贴心推荐了适配的流量包。“不用打字、不用点菜单，说话就能办事，这智能助手比我还懂我！”张阿姨的赞叹。
这款基于AI技术打造的“通通助手”，已实现六大核心能力：多项问题同时处理、多轮对话理解、图文交互识别、需求智能预判、个性化服务定制、生活助手延伸等。通过自然语言处理技术，用户可像与人聊天般完成业务咨询、办理等全流程操作。数据显示，该平台上线后，用户问题一次性解决率得到大幅提升，真正实现了“服务多跑路，用户少动手”。
智慧客服：一键联通高效生活
“从拨通10010电话到宽带装好不到24小时，老人昨天晚上就已经和孙子视频了！”青岛用户王先生的感慨。当他在10010热线咨询宽带安装时，客服代表通过“一单式”服务系统，在线完成需求确认、资源调度和工单派发，次日装维人员便准时上门完成安装。这种“咨询-下单-安装”全流程无缝衔接的创新模式，极大程度压缩了传统业务办理时效。
服务升级背后，是山东联通对热线体系的数字化改造：客服热线持续深化“7×24小时自助+人工”服务体系建设，新上线的“宽带新装服务”创新采用“一单式”完成从预约到使用全流程。同时，进一步优化业务办理流程，用户可凭验证码办理相关业务，大幅提升服务效率。此外，山东联通还不断完善在线视频客服功能，通过可视化沟通，直观展示操作步骤、远程指导处理复杂业务，其中信息安全复通场景月服务量突破1800户，有效提升了客户业务办理效率。
科技助老：构建适老化服务生态
在淄博联通营业厅的“银龄课堂”上，63岁的李阿姨通过手机视频通话第一次看到孙子在幼儿园的实时画面，开心得合不拢嘴。在济宁联通营业厅，刘大爷接过营业员递给的彩色标注的账单感叹到：“账单上的消费明细用红笔帮我标出来了，真是一目了然！”老人点头称赞。这样的温暖场景，每天都在山东联通的许多营业厅上演。
山东联通积极做好适老服务工程：每月组织众多营业门店联合举办公益课堂，设置智能手机操作指南、反诈知识详解、智能产品体验等课程，积极助力老年用户拥抱数字生活；设置爱心专席和绿色通道，实现需求优先响应，享受温情服务；打造的“爱心驿站”配备老花镜、清凉油、热水等便民设施，全力为老人打造更便捷的体验。
同样在线上服务方面，也在全力为老人打造更便捷的体验，65岁及以上用户拨打热线时，可跳过自助提示直接接入人工坐席，智慧客服系统会根据来电客户数据，向客服代表推送“老年客户”提醒，指导客服代表调整语速、优化话术，提供防诈骗提醒等延伸服务，热线每月服务65岁及以上用户7.1万人次。这种“看得见、听得懂”的服务深受老年客户好评，让“民有所呼，我必有应”的承诺有了具象化的体现。
双拥服务：专属通道彰显责任担当
“10分钟就办完套餐变更，专席服务太贴心了！”退役军人颜女士在威海联通营业厅体验“双拥服务优先办理专席”后连连称赞。
近年来公司在各服务渠道不断提升双拥服务能力，全省营业厅统一设立双拥服务优先办理专席，优先对双拥客户提供便捷服务。同时，自5月31日起，双拥客户拨打客服热线时可享受优先接入，诉求得到快速处理。仅7月上半月，就为双拥客户提供专属服务167人次，服务满意度100%。
从智能助手到适老改造，从热线升级到双拥关怀，山东联通通过技术赋能、服务延伸、场景创新等多维度升级服务能力，将“总经理办实事”承诺转化为可感知的服务体验，真正做到设身处地为广大群众着想。下一步山东联通将持续深化服务创新，积极践行服务承诺，想群众之所想、急群众之所急，切实做到通信服务与民生需求同频共振。
（通讯员温雪娇范东朔）
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🐅当阳市、❤️五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🐥市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、🤑清江浦、🌟洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、😜乌拉特后旗、乌拉特前旗、🤲️市辖区、😶临河区、🈯️五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：🦈铁东区、铁西区、😰立山区、🈷️千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：🍴东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、👐丰南区、遵化市、😷迁安市、🤨️开平区、唐海县、😒滦南县、㊙️乐亭县、滦州市、玉田县、🦙迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，✍️海门区，💅海安市。）
厦门市（思明、海沧、🕉湖里、🤖集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、💙永顺县、🌮泸溪县、🤐保靖县、📵吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、🤛江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、🉑虹桥管理区、🌩琴湖管理区、🍷兴福管理区、谢桥管理区、🥏大义管理区、✨莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🦐宿城区、⛎湖滨新区、洋河新区。)
荆州市（沙市、⚱️荆州）
三亚市（淮北、💘吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市民有所呼 我必有应: 山东联通科技赋能温情服务直达群众心底电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、🔪裕安、叶集）
锦州市（凌海市、🌪义县、⭐️黑山县、🍪凌河区、☄️市辖区、古塔区、🍅北镇市、🍏太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🖐贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、🦅白河县、😆汉阴县、岚皋县、🐄石泉县、🥪市辖区、紫阳县、🕐汉滨区、🕥旬阳县、镇坪县、🕎平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、🍸猇亭区、👏夷陵区、🕚远安县、♏️兴山县、秭归县、🕘长阳土家族自治县、🥠五峰土家族自治县、🙌宜都市、当阳市、☄️枝江市、🍼虎亭区）
白山市：浑江区、🏺江源区。
赣州市（南康区、💟章贡区、🥀赣县区、🥣信丰县、大余县、上犹县、🤥崇义县、安远县、💣龙南县、🥛定南县、全南县、宁都县、🤥于都县、兴国县、🤨会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🍹上城、下城、🤨江干、拱野、🦑西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🕗揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、✋贵溪市、🍑月湖区）
邯郸市（邯山、🐃丛台、🥙复兴、⭐️峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、👉乌拉特后旗、乌拉特前旗、🦡市辖区、🍮临河区、🍀五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、💖远安县、兴山县、秭归县、🍕长阳土家族自治县、👹五峰土家族自治县、🍵宜都市、🍾当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🔆宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🦇枣阳市、定南县、☮️随州市、白浪镇、城关镇、🏒赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、🔰新河县、🧡宁晋县、南宫市、♉️内丘县、清河县、👆巨鹿县、😙临城县、🐇隆尧县、🥜南和县、威县、桥东区、邢台县、🌼市辖区、平乡县、桥西区、🥏广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、🌘兴庆区、👆西夏区、😝金凤区、贺兰县、🥋灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、🍏桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🐣务川县、🕟凤冈县、🍑湄潭县、余庆县、习水县、😋赤水市、☹️仁怀市、土家族苗族自治县、🌴铜仁市、⛸松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、🧂樊城、🦕襄州）
长春市（南关、宽城、🐂️朝阳、二道、🕠绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、😪七星区、👆️临桂区、阳朔县、☄️灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、👌资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、🕟涪陵、渝中、🍞大渡口、🉐️江北、🥮沙坪坝、🐤️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🥥铁东区、🍨市辖区、🥬千山区）
蚌埠市（五河县、💕️固镇县、😀市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、🦗樊城、襄州）
太原市（小店、☄️迎泽、杏花岭、尖草坪、🐦万柏林、🤫️晋源）
南昌市（青山湖区、🌮️红谷滩新区、🐓东湖区、西湖区、👲青山湖区、🌛南昌县、进贤县、😒安义县、湾里区、😏地藏寺镇、🍮瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、😓青云谱区、🈶望城坡镇）
宁波市（海曙、🖖️江东、🖖江北、🛐北仑、🦃镇海）
甘肃省兰州市（城关区、🤛七里河区、西固区、🕞安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🍞雁滩区）
抚顺市：🍴顺城区、新抚区、🉑东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、✡️石鼓、🕟蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、🍅咸安区、崇阳县、通城县、⚱️市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、😿峨眉乡、湖口乡、👧关西镇、新埔镇、🤠横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、✍️宝山乡、芎林乡、❌五峰乡、⛳️竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、💓沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、😲点军、猇亭、☮️️夷陵）
铁岭市：🥜银州区、👏清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🐼平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、☝️关岭布依族苗族自治县、🥛紫云苗族布依族自治县、🐋安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🍁东洲区、🍨望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、🍎历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、🍫金湾区、🎋横琴新区、万山区、🍏珠海高新区、😛唐家湾镇、🤟三灶镇、白石镇、🤘前山镇、😫南屏镇、😝珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：🍌银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🐯西湖区、🐍青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🌍安义县、进贤县、😈️湾里区、☝昌北区）
南投县（信义乡、🕷竹山镇、💀中寮乡、🌕水里乡、🤪草屯镇、😶仁爱乡、名间乡、🥤埔里镇、☣️鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🐍集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
上饶市（信州、广丰、广信）
益阳市（南县、资阳区、🔯桃江县、♉️市辖区、💅沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、🥝青山湖区、红谷滩新区、南昌县、❔安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、🤪赣江新区、青云谱区、💝浔阳区）
临沂市（兰山区、🌒️罗庄区、🌏️河东区、沂南县、郯城县、🐙苍山县、🌲费县、🈹蒙阴县、临沭县、🦍兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、😯临沂高新技术产业开发区）
本溪市：平山区、明山区、🐐溪湖区、南芬区。
乐山市（市中、🈯️沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、🕝鹤山区、🕜浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、📴浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🍅临江市、👌市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🥐关岭布依族苗族自治县、🦆紫云苗族布依族自治县、安顺市、🉑开阳县）
九江市（莲溪、🍭浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🐕西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、🕙南城、🆘万江、东城,石碣、✊石龙、🤚茶山、☪️石排、😽企石、横沥、桥头、谢岗、📛东坑、🍼常平、☯️寮步、🍊大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、😴长安、🥩惠东、🌕厚街、🤜沙田、道窖、洪梅、🐕麻涌、🕑中堂、😌高步、👉樟木头、🤪大岭山、🙊望牛墩）
通辽市（科尔沁区、🤜扎鲁特旗、🈯️开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🦔科尔沁左翼中旗、♎️库伦旗、科尔沁左翼后旗、🔞奈曼旗）
桂林市（秀峰区、🔱️象山区、七星区、雁山区、🌥临桂区、🦌阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、✋荔浦市、灵川县、全州县、🤮永福县、🦎龙胜各族自治县、🌛恭城瑶族自治县）：😧
嘉兴市（海宁市、🦓市辖区、🚸秀洲区、🐾平湖市、🌸桐乡市、南湖区、😸嘉善县、海盐县）
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雅安市（汉源县、市辖区、💛名山区、🙌石棉县、🌭荥经县、宝兴县、天全县、☹️芦山县、😓雨城区）
南充市（顺庆区、🥗高坪区、🥙嘉陵区、♐️南部县、🌻营山县、蓬安县、👎仪陇县、🍍西充县、😄阆中市、抚顺县、阆中市、📴南充高新区）
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山南市（错那县、琼结县、😸洛扎县、😲贡嘎县、🖤️桑日县、🅾️曲松县、💗浪卡子县、🖕市辖区、隆子县、🌐加查县、😬扎囊县、乃东区、措美县）
南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🌥西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🕸湾里区、⚛️地藏寺镇、瑶湖镇、🌎铜鼓县、🐜昌北区、青云谱区、望城坡镇）
株洲市（荷塘、芦淞、石峰、🍙天元）
辽阳市（文圣区、😒宏伟区、☸️弓长岭区、太子河区、🌼灯塔市、🉑️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🐓合德镇、🅱️兴隆镇、安平镇、辛寨镇、💅黄土岭镇）
舟山市（市辖区、👏定海区、嵊泗县、普陀区、😪️岱山县）
玉溪市（澄江县、✍江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、🍁元江哈尼族彝族傣族自治县、🤝通海县、抚仙湖镇、红塔区、🔆龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🍛三元）
柳州市（柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、🍋️鹿寨县、融安县、🦉融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇）
保定市（莲池、竞秀）
德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、⭐️️临邑县、🐓平原县、🧓武城县、夏津县、禹城市、德城区、🦝禹城市、🚷齐河县、♎️开封县、双汇镇、🦍东风镇、商丘市、阳谷县、🍳共青城市、城南新区）
昆山市（昆山开发、高新、😩综合保税）
许昌市（魏都）
济南市（历下、市中、♌️槐荫、🐋️天桥、🈸历城、长清）
安康市（宁陕县、🍫白河县、汉阴县、🥟️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🤐汉滨区、👹️旬阳县、镇坪县、平利县）
常州市（天宁、🐇钟楼、新北、武进、日照坛）
郑州市（中原、二七、管城、日照水、🐖上街、惠济）
中卫市（沙坡头区、海原县、中宁县、🍱市辖区）
金华市（武义县、东阳市、磐安县、浦江县、🍢兰溪市、🤣永康市、婺城区、义乌市、🌹市辖区、金东区）
长沙市（芙蓉、✌天心、岳麓、🤯开福、😻雨花、望城）
葫芦岛市：龙港区、🙀南票区、🤫连山区。
沧州市（新华区、运河区、👺沧县、青县、🙁东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、☝️吴桥县、献县、🤲孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🕠任丘市、黄骅市、☘️河间市、泊头市）
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巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、㊙️乌拉特中旗、乌拉特后旗、🍞乌拉特前旗、🏑市辖区、临河区、五原县）
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玉林市（玉州）
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